Omruilen en retourneren

Bij luxehorlogesshop.com hechten we veel waarde aan uw tevredenheid met uw aankoop. Mocht u onverhoopt niet volledig tevreden zijn met uw bestelling, dan bieden wij een eenvoudige en transparante retourprocedure. Onderstaand beleid is van toepassing op alle aankopen die via onze website worden gedaan.

Herroepingsrecht
U heeft het recht om uw bestelling te annuleren en de producten te retourneren. Dit herroepingsrecht geldt voor een bepaalde periode na ontvangst van uw bestelling. De termijn begint te lopen op de dag waarop u (of een door u aangewezen derde, niet zijnde de vervoerder) het product fysiek ontvangt.

Voorwaarden voor Retour
Om gebruik te kunnen maken van uw herroepingsrecht, verzoeken wij u het volgende in acht te nemen:

• Het product moet ongebruikt en onbeschadigd zijn.
• Het product dient zich in de originele, onbeschadigde verpakking te bevinden.
• Alle bijgeleverde accessoires, certificaten en garantiekaarten moeten aanwezig en onbeschadigd zijn.
• Het product mag geen sporen van gebruik vertonen die verder gaan dan het passen zoals gebruikelijk in een fysieke winkel.

Uitgesloten van Retour
Bepaalde producten kunnen van retournering worden uitgesloten vanwege hygiëne- of veiligheidsredenen, of indien zij op specifiek verzoek van de klant zijn aangepast of gepersonaliseerd. Dit zal duidelijk bij het product op de website worden vermeld.

Procedure voor Retournering
Wilt u een product retourneren, dan dient u dit eerst aan ons te melden via een duidelijke verklaring (bijvoorbeeld per post of via een speciaal daarvoor bestemd formulier op onze website). Na uw melding ontvangt u van ons instructies over hoe en waar u het product kunt retourneren. Wij raden u aan het product zorgvuldig te verpakken en te voorzien van de benodigde retourdocumentatie.

Gevolgen van Retour
Zodra wij het geretourneerde product in goede orde hebben ontvangen en gecontroleerd, zullen wij u hiervan een bevestiging sturen. Na goedkeuring van de retourzending wordt het volledige aankoopbedrag, inclusief de standaard leveringskosten, teruggestort op de oorspronkelijke betaalmethode. Voor eventuele extra kosten als gevolg van uw keuze voor een duurdere verzendwijze dan onze standaardlevering, zijn wij niet aansprakelijk.

Wij hebben het recht om de restitutie te mogen uitstellen totdat wij de producten hebben terugontvangen, of totdat u heeft aangetoond dat u de producten heeft teruggezonden, afhankelijk van welke situatie zich het eerst voordoet.

Beschadiging of Verlies tijdens Retour
U bent verantwoordelijk voor de producten tijdens de retourzending. Wij adviseren u daarom om de producten goed verpakt en met een traceerbare verzendmethode te retourneren. Mocht het product beschadigd raken tijdens de retourzending doordat de verpakking onvoldoende was, dan kunnen wij deze schade op u verhalen. Producten die niet op de juiste wijze worden geretourneerd, kunnen worden geweigerd.

Defecte of Onjuiste Producten
Uiteraard staat de kwaliteit van onze producten voorop. Mocht u een product ontvangen dat defect is, niet overeenkomt met uw bestelling of beschadigd blijkt, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. Wij zullen het probleem naar tevredenheid oplossen, bijvoorbeeld door middel van reparatie, vervanging of (gedeeltelijke) restitutie. Dit laat uw wettelijke rechten onverlet.

Vragen
Voor vragen over dit retour- en restitutiebeleid kunt u eenvoudigweg contact met ons opnemen via de contactmogelijkheden die op onze website staan vermeld. Ons team staat voor u klaar om u te assisteren.

Wijzigingen
Wij behouden ons het recht voor om dit beleid op ieder moment te wijzigen. Wijzigingen zullen op deze pagina worden gepubliceerd. Raadpleeg daarom regelmatig ons beleid op de hoogte te blijven van de meest actuele informatie.